王肖璠：互联网时代找到客户痛点至关重要

人民网北京4月11日电（记者李岩）“互联网时代，无论是模式还是技术上，创业者需要更多地在创新中找到客户的痛点。”携程首席财务官王肖璠，今天上午在“互联网的‘下半场’”论坛上，阐述了自己对这一概念的理解。

无论是阿里巴巴，还是腾讯，王肖璠重申，“创新就是要更快吸引客户群体，”原来是用原始产品吸引客户时代已经过去，现在已全速进入提高“获客成本”的时代。

王肖璠认为，所谓的互联网“上半场”、“下半场”，一个是指从美国，或者西方先开始的互联网PC时代；一个是从中国，或者亚洲开始的无线互联网和手机时代。在互联网的“下半场”时代，某些中国的互联网产品已引领了世界潮流，这是他作为一个中国人的骄傲，也是区别互联网的‘上半场’和‘下半场’的标志之一。”

在谈到“运用数据用户的优势”时，王肖璠说，携程会根据客户的过往历史，有针对性地分析客户喜欢的某一类型产品进行推荐，以此“给客户节省更多的时间”，这也成为携程的一个战略优势。

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